Políticas de Devolução
A Ervon tem compromisso com sua plena satisfação.
Se você escolheu um produto em nossa loja e, ao recebê-lo, verificou que ele apresenta algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
- Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
- Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do e-mail: devolucao@ervon.com.br.
Condições para Troca/Devolução:
- O produto não deve ter marcas de uso.
- O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal.
- Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 7 dias.
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da loja Ervon têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando fotos claras do problema, com a embalagem do produto visível.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do produto em nossa empresa.
A garantia também não cobre:
- Danos por fluídos.
- Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal.
- Testes para verificar a resistência do produto.
Telefone para contato: (71) 99160-7540
Email para contato: devolucao@ervon.com.br
Site: ervon.com.br