Perguntas Frequentes

Como faço para realizar uma compra?

1 - Escolha o produto que deseja comprar.
2 - Selecione a cor e o tamanho desejados.
3 - Clique no botão "Comprar Agora".
4 - Complete seus dados de contato e endereço de entrega.
5 - Escolha a forma de frete e pagamento.
6 - Revise as informações e clique em "Finalizar Compra.

 

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos Credito, Boleto e Pix.

 

Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de entrega e a forma de frete selecionada. Você pode verificar o prazo estimado no momento da compra. Politicas de Frete

Nossas Opções de Frete:

Tempo de preparação do produto pode variar entre 1 a 3 dias úteis.

1 - Frete Normal: leva de 9 até 11 dias úteis.

2 - Frete Expresso: leva de 5 até 7 dias úteis.

 

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, você pode trocar ou devolver um produto em até 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso. Politicas de Devolução

 

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se você não estiver em casa no momento da entrega pelos Correios, serão feitas até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não haja sucesso nas tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço informado.

Você terá um prazo de até 7 dias corridos para retirar o pacote na agência. É importante levar um documento com foto para retirar a encomenda. Se o pacote não for retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao remetente, e poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

 

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para verificar se o pedido ainda não foi enviado. Se ele ainda estiver em nosso centro de distribuição, poderemos tentar atualizar o endereço para você.

 

Vocês entregam para todo Brasil?

Sim!

Alcançando desde grandes cidades até regiões mais afastadas. O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o tipo de frete escolhido no momento da compra.

Fique tranquilo, pois assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todo o percurso da entrega até o seu endereço.

 

Em quanto tempo serei reembolsado?

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso). O reembolso para pagamentos feitos via boleto bancário geralmente leva até 7 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento do pedido.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

O estorno para pagamentos feitos com cartão de crédito pode levar até 7 dias úteis para ser processado pela loja. No entanto, o prazo para o valor aparecer na fatura do cartão pode variar conforme a administradora do cartão, levando geralmente entre 30 a 60 dias, dependendo do ciclo de fechamento da fatura. Politica de reembolso.

 

Em quanto tempo recebo meu codigo de rastreio? 

Você receberá seu código de rastreio em até 1 a 3 dias úteis, considerando o tempo de separação e envio do produto.

 

Como faço para cancelar meu pedido?

Solicitação de Cancelamento
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado dentro de 24 horas após a confirmação da compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.
Se o pedido já estiver em processo de separação ou em trânsito, o cancelamento não será possível. Nesse caso, você pode optar por devolver o produto após o recebimento, seguindo a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como Solicitar o Cancelamento
Para cancelar um pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@ervon.com.br

Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias. Politicas de cancelamento.